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　　绪论编写前提：点歌系统和管理系统故障90%的故障都是比较常见的类型，如果能及时处理好常见故障部分，那么服务效率将会有很大的提高。编写目标：快速定位故障原因，提高技术人员解决问题的能力。阅读对象：技术支持，现场施工人员，网络管理员。目录TOC\o1-3\h\z\u第1章VOD服务器硬件71.1.网卡71.1.1.[网卡IP已分配]设置服务器IP时提示输入的IP已经被分配给了另外一张网卡。71.1.2.[网卡速度异常]千兆网卡只以百兆或更低的速度运行71.1.3.[网卡连接不稳定]网络连接不稳定81.1.4.[网卡播放黑屏]场地中的机顶盒在歌曲播放完后黑屏81.1.5.[网卡资源冲突]在安装网卡时，有许多即插即用的网卡很容易和计算机的其他设备发生资源冲突，而且发生冲突时计算机往往不会出现提示81.1.6.[多网卡安装]在同一台服务器中安装多个网卡时，应该注意什么问题？91.1.7.[网卡PING不通]为什么在用Ping命令Ping网卡本身的IP地址时是正常的，而Ping其他计算机的IP地址时不通呢？91.1.8.[更换网卡无音视频]更换VOD服务器网卡后，机顶盒播放歌曲无音视频。91.1.9.[多网卡卡歌]服务器上同时使用了PCI和PCI-E网卡，机顶盒出现卡歌情况。101.1.10.[网卡灯不亮]网卡POWER指示灯不亮。101.1.11.[资源冲突]网络适配器（网卡）设置与计算机资源有冲突。101.1.12.[网卡无设备]在安装网卡后通过控制面板→系统→设备管理器查看时，报告可能没有该设备，也可能此设备未正常运行，或是没有安装此设备的所有驱动程序的错误信息。101.2.硬盘111.2.1.[硬盘无法识别]歌库盘在系统中不能正确识别。111.2.2.[硬盘128G]硬盘在WIN2000中只能认到128G。111.2.3.[硬盘容量不对]硬盘容量与标称值明显不符。111.3.加密狗111.3.1.[注册授权码错误]为什么使用了正确的注册码，但注册时一直提示授权码错误？111.3.2.[注册授权码错误]星云8.0升级到9.0后，检测不到加密狗？121.3.3.[读狗失败]服务器提示搜索不到加密狗,视频服务无法启动。121.3.4.[授权次数非法]注册时提示授权次数非法12第2章VOD服务器操作系统122.1.1.[windows文件保护]在星云系统安装过程中会提示，无法使用atl.dll文件,该文件已被windows保护的信息,使得安装无法继续。122.1.2.[Ultra报错]win2000系统日志发现来源于Ultra的报错。132.1.3.[windows系统日志已满]windows开机时提示日志已满13第3章VOD服务器SQLServer133.1.1.[SQL挂起]安装SQL2000时显示挂起错误。133.1.2.[SQL无法启动]SQL无法启动服务。133.1.3.[SQL排他错误]在SQL中还原数据库时出现排他错误该如何处理？143.1.4.[SQL安装报错]SQLserver安装中途出错143.1.5.[数据库置疑]企业管理器里显示数据库状态为“置疑”。14第4章VOD服务器星云系统144.1.包厢管理工具144.1.1.[包厢管理工具无法登陆]包厢管理工具无法登录，提示“获取服务器列表失败，请先设置服务器信息”。144.1.2.[包厢管理工具已移除]包厢管理工具无法打开，提示文件已被移除。154.1.3.[包厢管理工具忘记密码]包厢管理工具的密码忘记。154.1.4.[包厢管理工具登陆失败]包厢管理工具提示登陆失败。154.2.曲库管理工具154.2.1.[加歌马赛克]用户采用单增歌曲方式添加新歌库后，在前台播放时会出现马赛克或卡歌。154.2.2.[曲库管理工具打开失败]打开曲库管理工具失败，提示“无法连接数据库，请检查DBconfig文件配置”，是怎么回事？164.2.3.[清空歌库异常]清空歌库重新搜歌后，打开曲库管理工具后发现歌库数量不对。164.3.服务器配置工具174.3.1.[歌曲无法播放]为什么在进行硬盘搜歌后一些歌曲只能点，但是无法播放？174.3.2.[魔界搜歌失败]魔界系统搜歌检测不到歌曲。174.3.3.[故障歌曲恢复]歌曲路径恢复后机顶盒端任不可点故障歌曲174.4.录音服务配置工具174.4.1.录音服务器中显示“没有注册类别”。174.5.服务管理器184.5.1.[VOD服务无法启动]VOD服务无法启动该如何处理？184.5.2.[分发失败]多服务器环境下分发服务老是报告分发失败184.5.3.TSSERVER窗口中，显示网卡负载超过了场所的总包房数，且很多包房无法进点歌界面，且某些包房出现跳歌情况。184.5.4.[生成本地数据库错误]星云7.4、7.5、7.6版本，在歌曲大于6万首时，会出现生成本地库错误。194.5.5.服务器启动提示：‘本机不是服务器’194.5.6.[2003共享目录]在2003系统中，服务器管理器提示连接共享目录失败194.5.7.[服务器屏蔽]服务器中某块硬盘被屏蔽会导致服务器整个无法使用194.6.星云系统安装204.7.视易集中管理II代204.7.1.[管理2代无法启动]集中管理2代服务无法启动，并出现如下提示Version(X)1.81Zhanyhsep7200609：37：59NOadapterfound!204.7.2.[机顶盒无法启动]多台服务器安装有管理II代，机顶盒有时无法正常启动。204.7.3.[管理2代异常]管理2代升级后无并支未出现新版本的支持的信息214.7.4.[管理2代密码遗忘]管理II代的登陆密码遗忘。21第5章包厢内点歌故障215.1.触摸屏215.1.1.[红外屏不准]鼠标口红外触摸屏不准。215.1.2.[红外屏乱跳]在包厢内打开频闪后鼠标口红外触摸屏鼠标“乱跳”。215.1.3.[触摸屏不准]串口红外触摸屏，声波屏，电阻屏鼠标位置不准。225.1.4.[触摸屏无反应]串口红外触摸屏，声波屏，电阻屏点击触摸屏无反应。225.1.5.[机顶盒启动异常]使用儒德红外屏时，机顶盒有时可以正常启动，有时无法正常启动，提示类似“ERROR0000000X”错误。225.1.6.[机顶盒启动异常]魔方系统固化硬件完毕后都无法进入系统，提示“系统初始化失败，国际化资源下载失败，请确认资源是否存在” 23 5.1.7. [点歌界面 不满屏]点歌界面只能显示一部份区域，不能满屏显示。 23 5.1.8. [触摸屏 异常]触摸屏使用一段时间后出现乱跳、不准、反应慢。 23 5.2. 声音图象不正常 23 5.2.1. [歌曲 马赛克]歌曲图象中出现马赛克，但声音正常。 23 5.2.2. [7000E 高清系统无文字]当新型号机顶盒，比如7000E，在7.6以前版本的星云系统中运行时，高清点歌界面没有任何文字。 24 5.2.3. [歌曲播放 卡歌]歌曲播放过程中卡歌（一顿一顿的）是什么原因，如何处理？ 24 5.2.4. [歌曲 跳歌]歌曲播放时出现跳歌。 25 5.2.5. 音、视频不同步的。 25 5.2.6. [声音 忽大忽小]当机顶盒音量开到最大或最小时，会出现声音忽大忽小的现象 25 5.2.7. 为什么包厢所播的歌曲并非所点的? 25 5.2.8. [原伴唱相反]部份歌曲出现了原伴唱相反的情况 26 5.2.9. [声音 突然消失]使用过程中声音突然消失 26 5.2.10. [原伴唱频繁切换]在播放歌曲的过程中原伴唱自动进行切换 26 5.2.11. [录音 无人声]使用录音功能进行录歌，回放时没有任何声音或只有伴音没有人声。 26 5.2.12. [录音 声音小]进行录音时歌曲声音很大，但进行录音回放时音量很小。 26 5.2.13. [魔方 录音声音小] 魔方录音回放时声音很小 27 5.2.14. [电视 无视频]机顶盒音频一切正常，但电视上显示无信号。 27 5.2.15. [无音视频]加密狗可以正确识别，可以正常点歌，但没有音、视频。 27 5.2.16. [双显王 有线电视异常]双显王视频接有线电视视频输出画面抖动且不清晰 27 5.2.17. [双显王 搜台数量异常]V2.*的双显王搜台没有电视机搜的台多 27 5.3. 界面功能不正常 28 5.3.1. [导对唱 无法启用]导对唱不可用 28 5.3.2. [魔方 走马灯]魔方系统电视上走马灯的预定电线. [魔方 网络中断]魔方系统歌曲播放过程中不定时出现网络中断 28 5.3.4. [魔方 走马灯]电视走马灯显示和场所的资料不匹配。. 29 5.3.5. 魔方点歌界面出现多个鼠标指针的情况 29 5.3.6. [魔方 单包多机异常]在魔方单包多机系统下，从机使用的是魔界系统，从机能控制歌曲播放，但是无法点播歌曲。. 29 5.3.7. [魔方 乱码]魔方点歌界面显示乱码。. 29 5.3.8. 点歌后，魔方系统不播放已点歌曲。 29 5.3.9. 魔方手写祝福功能无法使用。 30 5.3.10. [歌星信息错乱] 歌星点歌时发现歌曲错乱，某些歌曲不是该歌星唱的。 30 5.3.11. [无法控制功放]无法进行功放及麦克风音量加减 30 5.3.12. [场景按扭无效]选择了情景模式但没有播放对应的情景片。 30 5.3.13. [酒水点单]无法进入酒水界面 31 5.3.14. [酒水点单]魔方系统无法进入酒水界面 31 5.3.15. 门牌机不显示门牌号 31 5.3.16. [酒水点单 库存不足] 包厢酒水点单时，报“库存不足” 31 5.3.17. [酒水点单异常] 设置好物品，但包厢里却不能正常点单 32 5.3.18. [录音 失败]录音功能失败。 32 5.3.19. 点歌界面中，录音的按钮为灰色 32 5.3.20. 点歌界面中，调音界面中，很多按钮为灰色 32 5.3.21. [UU录 保存失败]使用uu录，提示保存失败 33 5.3.22. [点歌 部分功能数据缺少数据]拼音点歌正常，歌星里面没有歌曲 33 5.4. 包厢外设类 33 5.4.1. [服务灯 没有响应]点服务后服务灯没有响应 33 5.4.2. [触摸屏 无法校正]触摸屏无法校正，提示校正失败 33 5.4.3. [触摸屏 不准]触摸屏使用时准时不准 34 5.4.4. [中控盒 无法互传数据]铂锐中控盒在对传数据失败 34 5.5. 心机类 34 5.5.1. [心机 无响应]心机开机后无响应，无法下载服务器信息。 34 5.5.2. [心机 无包厢信息]心机可以下载服务器信息，但看不到包厢信息。 34 5.5.3. [心机 无包厢信息] 手持机和大厅转播设备同时使用的场所，当大厅转播机开启的时候，有时会出现心机连不上无线路由器的情况，关闭大厅转播机后，恢复正常。 35 5.5.4. [心机 无法连接路由器]心机无法连接到路由器。 35 5.5.5. [心机 进度下载不完全]心机的服务器信息下载不完全，在固定百分比时就停止不动了。 35 5.5.6. [心机 无歌星]心机设置好包厢信息后却没有歌星图片和歌曲信息。 35 5.5.7. [心机 歌曲错乱]心机点的歌和播出来的歌不一样 36 5.5.8. [心机 无法较屏]心机校准失败，无法再次校准。 36 5.5.9. [心机 无法点歌]心机可以正常进入系统但不能点歌 36 5.6. 机顶盒启动异常 36 5.6.1. [E1，E2，E3]显示器端显示E1 ，E2 ，E3 36 5.6.2. [机顶盒 启动黑屏]机顶盒启动过程中，进度条走完后出现黑屏，不会拉幕： 37