类别:米兰体育注册 发布时间:2026-05-18 14:21:17 浏览: 次
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王阿姨今年62岁,退休在家,平时喜欢用手机刷直播购物。一天晚上,她刷到一个名叫“品牌家电工厂直供”的直播间,主播情绪高涨,拿着一款某知名品牌智能电饭煲大声叫卖。
直播间屏幕上反复滚动播放着品牌授权书、营业执照、3C认证证书、好评截图,还有“官方认证”“正品保障”的醒目标识。主播一边演示功能,一边承诺:“有任何质量问题,七天无理由退货,来回运费我们承担!”
王阿姨心想:价格这么便宜,还是大品牌,又有官方授权,要赶紧下单两台,一台自己用,一台女儿用。
王阿姨支付了598元,购买了两台电饭煲。下单后,王阿姨还把直播间分享给了老姐妹,推荐大家一起“捡便宜”。
三天后,快递送到家。王阿姨拆开包装,当场就觉得不对劲:机身外壳粗糙、接缝宽大、品牌logo印刷模糊,说明书字迹不清、没有防伪标识,通电后还有明显异响和焦糊味。
王阿姨心里犯嘀咕,赶紧拨打品牌官方售后电话,预约工作人员上门验货。售后师傅上门后,仔细查看几分钟,当场明确告知:这台电饭煲不是品牌正品,是三无翻新机,没有出厂合格证明,不在全国联保范围,存在严重安全隐患。
王阿姨又气又急,马上打开直播平台找商家客服,要求退货退款,并兑现“假一赔十”承诺。可消息发过去,系统显示消息已拒收;再点进店铺,显示店铺已注销;查看主播账号,已经被封禁、无法搜索。商家一夜之间,彻底“人间蒸发”。
无奈之下,王阿姨拨通直播平台官方客服电话,要求平台负责处理,退还货款并赔偿损失。平台客服却回复平台只是网络信息存储空间,不参与实际经营。商家已经跑路,平台无法联系,也无法强制赔付,建议王阿姨自行报警或向法院起诉。
王阿姨多次拨打客服电话,得到的都是同样的答复。几百块钱虽然不多,但被欺骗、被推诿的滋味让老人整夜睡不着觉。老姐妹知道后,有的说“认倒霉吧,维权太麻烦”,有的说“一定要讨个说法,不能让骗子逍遥法外”。
在社区网格员和社区律师的建议下,王阿姨先后向12315市场监管部门投诉、向公安机关报案,同时向人民法院提起民事诉讼,将直播平台和商家一并列为被告,要求退还货款、三倍赔偿,并承担维权产生的交通费、打印费。
警方与市场监管部门联合调查后查明:店铺实际经营者周某,根本没有取得品牌方任何授权,直播间展示的营业执照、授权书、3C认证全是PS伪造;售卖的电饭煲全是废旧家电翻新、“三无”产品,成本仅几十元;周某专门借用他人身份证注册店铺,卖一批就关店、换号、跑路,半年内在多个平台作案100余起,受害消费者遍布全国,涉案金额高达80余万元;
该直播平台在事发前,已经收到23条关于该店铺售假的投诉,但平台仅做口头提醒,未采取封禁店铺、下架商品、冻结保证金、先行赔付等任何有效措施,仍继续为其提供流量推广和支付结算服务。
庭审中,直播平台辩称,平台仅提供技术服务,不参与交易,商家售假与平台无关,不应承担赔偿责任。
商家周某则辩称他只是卖便宜货,没有强迫购买,消费者自愿下单,不应三倍赔偿。
最终人民法院审理认定:商家周某虚构事实、隐瞒真相,销售假冒伪劣产品,构成消费欺诈,同时触犯刑法,构成销售伪劣产品罪;直播平台未尽到资质审核、信息公示、投诉处理、安全保障义务,明知商家售假未采取必要措施,依法应当承担连带责任;王阿姨作为消费者,无任何过错,有权要求退还货款并三倍赔偿。
消费欺诈,就是经营者在销售商品或服务时,故意虚构事实、隐瞒真相,欺骗、误导消费者购买的行为。本案中,商家伪造授权资质、宣称正品联保、承诺假一赔十,实际销售三无翻新机,完全符合欺诈的构成要件。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。
商家承诺“假一赔十”,法院为什么按 “退一赔三” 判决?“假一赔十” 什么时候适用?
《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条:生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。
“假一赔十” 是食品药品安全领域的法定惩罚性赔偿,普通家电、日用品、服装等不适用十倍赔偿,适用消法三倍赔偿。商家承诺高于法定标准,但法院依法裁判,所以判决三倍赔偿。
商家已经跑路,法院为什么判决平台也要连带赔偿?平台在网购中到底有哪些法定责任?
平台不是“甩手掌柜”,法律明确规定平台必须承担审核、监管、维权协助责任。不能提供商家真实信息、明知商家侵权不制止,就要承担连带责任。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条:消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者明知或者应知销售者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者承担连带责任。
《中华人民共和国刑法》第一百四十条:生产者、销售者在产品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好或者以不合格产品冒充合格产品,销售金额五万元以上不满二十万元的,处二年以下有期徒刑或者拘役……
这种行为构成销售伪劣产品罪。根据刑法规定,销售金额达到5 万元以上即构成犯罪,金额越高,处罚越重。本案周某涉案 80 余万元,已达到刑事追责标准。
主播明知是假货仍进行宣传、带货、引导下单,属于共同违法侵权,应当与商家承担连带赔偿责任;情节严重、涉案金额大的,还可能构成共同犯罪,一并被追究刑事责任。
案件中王阿姨是62岁的退休老人,现在很多老年人都喜欢刷直播购物,但往往更容易上当受骗。如果老人被欺诈,家属能否代为维权?
根据《民法典》规定,如果老人是完全民事行为能力人,原则上需要本人授权委托;但如果老人因年龄、疾病等原因无法独立行使权利,或者涉及金额较大、情况紧急,近亲属可以:1、 持老人签字的授权委托书代为投诉、起诉以及应诉;2、申请作为法定代理人参与诉讼;3、向消协、市场监管部门申请调解。在此也建议子女多关心家中老人,帮助设置青少年/老年模式限制大额支付,定期检查订单,发现异常及时固定证据。法律赋予我们权利,但家人的关心才是最好的防骗盾牌。
很多市民遇到“七天无理由退货” 被商家拒绝,哪些情况可以不退?哪些情况必须退?
《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第六条规定:下列商品不适用七日无理由退货:(一)消费者定做的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。
除了定制商品、鲜活易腐、拆封音像制品、数字化商品、报刊等法定例外情形,其他商品自收到货7日内,无需说明理由,均可退货,商家不得附加不合理条件。
记住四步维权法,简单好操作:① 固定证据:录屏直播宣传、截图承诺、保存订单、物流单、假货照片、聊天记录;② 平台投诉:申请退货退款,要求平台披露商家信息;③ 行政投诉:拨打12315或通过全国 12315 平台投诉举报;④ 司:向法院提起小额诉讼,可将商家和平台一并起诉。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条:经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。
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